Як управляти it компанією?

Керівна діяльність в різних областях має чимало спільного, однак, в той же час, в залежності від сфери бізнесу існують і свої специфічні особливості. Якщо вас цікавлять загальні питання управління компанією, рекомендую вам статтю Як управляти компанією. Тут же ми поговоримо про те, як управляти IT компанією, а точніше, про ті нюанси, які відрізняють IT-сферу від усіх інших.

Про структуру IT-компанії

Перед тим, як переходити до опису конкретних аспектів управління, хотілося б кілька слів сказати про ту структуру, яка є практично в будь IT-компанії. Насамперед, це поділ на два відділи - технічний і відділ продажів. Відділ продажу - це менеджери компанії, які займаються пошуком клієнтів, переговорами, складанням ТЗ (технічних завдань) і питаннями оплати.

Технічний відділ - це ті фахівці, які працюють по ТЗ, складеним менеджерами. Сюди входять дизайнери та веб-дизайнери, копірайтери, програмісти і оптимізатори. У великих компаніях у кожного відділу свій керівник, у невеликих же всі підкоряються безпосередньо директору. А тепер звернемося до конкретних аспектів управління.

Про співробітників

Співробітники IT-компанії вельми відрізняються від співробітників страхової / торгової / кредитної / юридичної і т.д. організації. У цьому середовищі працюють в основному люди, які всією душею люблять те, що роблять. Обумовлено це тим, що в даній сфері є чималий простір для творчості. Копірайтер і редактор, дизайнер і веб-дизайнер, веб-програміст, СЕО-оптимізатор - яку професію не візьми, без творчого підходу не обійтися.

Цю особливість можна з успіхом використовувати в своїх цілях. Не обмежуйте фантазію ваших співробітників. Навіть якщо якісь ідеї ваших дизайнерів і копірайтерів не підходять для даного проекту, використовуйте їх надалі (а можливість, я вас запевняю, знайдеться). Я не кажу своїм співробітникам: «Це нам не підходить / Це не наш формат / Це марно» і т.п., я кажу: «Слухай - відмінна ідея, дякую, обов'язково використаємо!» Або «В даному проекті, напевно, це не надто доречно, але задумка-то відмінна, молодець! ».

За допомогою такого підходу вбиваємо відразу двох зайців: співробітник не втрачає мотивації, а наша скарбничка поповнюється черговий корисної «монеткою». Взагалі позитивний підхід має ту перевагу, що найкращим чином стимулює творчу активність працівника - в цьому не раз переконувався на прикладі тих компаній, в яких працював, а тепер і власної IT-студії.

Критикуйте тільки в крайньому випадку, і не за промахи, а за халатне ставлення. А промахи, між іншим, часто стають результатом не помилок співробітників технічного відділу, а неправильно складеним технічним завданням, про що ми зараз і поговоримо.

Про важливість грамотно складеного ТЗ

Існує чимало статей, де докладно розписується, як складати технічне завдання для сайту. Однак дещо люди все одно не беруть до уваги, наступаючи на одні й ті ж граблі. Найголовніше: ТЗ не повинно бути розмитим. Там максимально детально має бути розписано, для яких цілей створюється сайт, яка інформація повинна бути на ньому розміщена і в якому стилі подана. Чим докладніше вимоги до текстів (з урахуванням ключових виразів, обсягу, стилістики), тим краще.

Те ж стосується і дизайну. «Що-небудь на свій смак» не пройде. Повірте, лише малий відсоток замовників буде задоволений роботою ваших дизайнерів, тому змушуйте замовника прописувати особливості дизайну в техзавданні максимально детально. А цим уже повинні бути стурбовані ваші менеджери, які повинні наполягти і самі активно брати участь у розробці докладного ТЗ по конкретному сайту. Контроль за роботою менеджерів також необхідний, але здійснюється він трохи інакше.

Про менеджерах

Коли компанія росте і мова заходить про появу посади менеджера, у керівника з'являється відразу два основних страху: по-перше, що менеджер буде працювати для себе. А значить, потрібно створити жорстку систему контролю, де крок вправо, крок вліво - розстріл, тобто штраф або звільнення. Другий страх: менеджер не захоче нічого робити і буде розважатися на робочому місці, отримуючи належну йому зарплату.

Обидві проблеми вирішувані, причому далеко не радикальними заходами. Почнемо з другого. Запропонуйте менеджеру хороший відсоток від знайдених замовників і укладених договорів. Ні, не 3-5%, як часом думають деякі скупі керівники, наївно вважаючи, що їх підлеглі працюватимуть ефективніше. Відсоток повинен бути дійсно значущим - від 10% і вище (тут вже дивимося за можливостями).

Тепер з питань контролю. Практика показує, що чим жорсткіше закручені гайки, тим гірше. Знаю фірми, де у співробітників взагалі немає ні хвилини вільного часу, а їх роботу контролюють електронні менеджери. Але драконівські заходи контролю нічого, крім плинності кадрів, вам не дадуть.

Рекомендую при підборі кадрів виходити з особистісних особливостей людини. Так, тут теж трапляються помилки, але зате є можливість знайти справжній скарб - менеджера, який буде дійсно відданий своїй справі і своїй компанії. Не забудьте тільки, що таких людей треба цінувати і всіляко заохочувати (згадуємо про відсотки та премії) - тоді й віддача буде ще більше.

Про замовників

Цій темі, по-хорошому, присвятив би окрему статтю, але вона багато в чому перегукується з темою про ТЗ. Не вірте замовнику, який говорить, що йому все одно, який дизайн ви виберете для сайту і за якими ключовими виразами будуть написані тексти. Таке буває, але лише в одному випадку з десяти, а то й рідше. Пам'ятайте, що замовники - такі ж бізнесмени, як і ви, тому природним чином переживають за власний бізнес.

Якщо замовник каже, що йому все одно, - це означає, що він просто ще не вирішив, чого хоче. У цьому випадку нехай ваші дизайнери запропонують кілька варіантів макета (звичайно, оплачуваних), а копірайтери напишуть для прикладу кілька текстів (теж, зрозуміло, оплачуваних). Це буде своєрідним лакмусовим папірцем: чи готовий замовник серйозно співпрацювати, чи це звичайний халявщик.

І, наостанок, про вибір замовників. Ми співпрацюємо далеко не з усіма з тих, хто, як ми думаємо, хотів би зробити або поліпшити сайт. Працюйте з тими, хто до цього готовий. Ваші менеджери можуть годинами вести спасенні бесіди про все на світі з представниками компаній і навіть керівниками, але ті навряд чи звернуться до вас, бо для них це просто спосіб приємно провести час. Точно так само варто позбавлятися від замовників, які весь час змінюють рішення, намагаються змусити багаторазово переробляти роботу і не готові за це платити. Пам'ятайте про ту саму лакмусовий папірець у вигляді оплачуваних завдань.