Як продавати по телефону?

Одним з найголовніших секретів підприємництва є заняття тим, до чого більше лежить душа. Вид діяльності не грає ролі, будь то виготовлення товарів або надання послуг. Продаж може вестися не тільки при безпосередній взаємодії з покупцем, але і за допомогою телефонних продажів. Давайте розглянемо, як правильно продавати по телефону.

Застосування звичайного провідного телефону в процесі продажу товару - це один з найбільш ефективних способів налагодити контакт з потенційними клієнтами вашої мережі. Також з його допомогою ви зможете домовитися про місце зустрічі та інших умовах співпраці.

Секрети продажів

Якщо ж ви хочете використовувати телефон не як засіб зв'язку, а як засіб продажу товару, то варто зазначити, що знати, як продавати товар по телефону, консультант повинен на «відмінно».

Розглянемо самі часто використовувані прийоми для того, щоб продажу товару йшли на «ура».

• Перше, що необхідно зробити - це подолати свій власний страх перед дзвінком незнайомій людині. Переконайте себе, що, зателефонувавши іншій людині, ви не зробите нічого поганого. Він вас не буде зустрічати з агресією і лаятися на вас. Будьте впевнені в собі. Необхідно усвідомити те, що найгірше, що може статися - це просто кидання трубки на другому кінці дроту. Якщо ж цього не відбудеться, будьте впевнені, ви знайдете нових клієнтів.
• Спочатку знайдіть підхід до співрозмовника. Не треба починати розмову з нав'язування продукції. Насамперед, зберіть необхідні дані про вашого клієнта. Щоб почати розмову, потрібно точно знати, що потрібно вашому співрозмовнику, а що не потрібно. Якщо ви будете впевнені в необхідності ваших послуг, то продати товар буде набагато простіше.
• Розробіть приблизний сценарій розмови. Набираючи номер, потрібно точно знати, що ви будете говорити співрозмовникові. Ретельна підготовка до дзвінка не тільки заспокоїть ваші нерви, але і дозволить зосередити вашу увагу на тих деталях, які не можна упускати. Поводитися в розмові потрібно якомога більш природно.
• Намагайтеся задавати тільки «відкриті» запитання. Питання, що задаються вами співрозмовнику, повинні передбачати обов'язково розгорнуту відповідь. Не потрібно давати співрозмовнику варіанти відповіді, постарайтеся вислухати його власну думку. Розробіть кілька питань, які починалися б з фраз «Як ви вважаєте?» І «Що ви думаєте?». Якщо співрозмовник висловиться з певного приводу, то вам буде вже набагато простіше знайти з ним «спільну мову».
• Подружитеся з вашими потенційними клієнтами. Щоб знати, як продавати по телефону товари успішно, необхідно знайти правильний підхід до співрозмовника. Якщо ви телефонуєте у велику корпорацію, то будьте впевнені, що в ній є секретар, який і буде особисто відповідати на дзвінки. Постарайтеся знайти спільні теми для розмови з ним, а тільки потім плавно підведіть під тему продажу вашого товару.

Запам'ятайте, що секретарі - це помічники керівництва, саме вони зможуть переконати своїх начальників придбати той чи інший товар. Вона планують не тільки робочий час свого начальства, а й іноді завідують закупівлями і контрактами. Постарайтеся спілкуватися з ними якомога ввічливіше, тільки тоді вони стануть вам не тільки кращими партнерами, а й справжніми друзями. Навіть якщо вам не вдасться з їх допомогою продати свої товари, вони підкажуть вам в якому напрямку краще всього діяти.

Такі основні правила при продажу товарів за телефоном. Вам потрібно просто згадати їх, якщо ви не знаєте, як продавати тури по телефону або інші товари.