Як правильно скласти претензію?

Під дією реклами, ми часто купуємо не тільки те, що дійсно нам потрібно, але й те, що «захотіли» очі. І питання ні в тому, що ця річ буде не затребуваною. Головне, в цій метушні розпродажів, знижок, акцій, товар не завжди якісний. Що роблять багато? Розчарувавшись в покупці, вирішують надалі, не піддаватися на провокацію реклами. Але є невелика група людей, яка вміє відстоювати свої права споживача. Вони, відповідно до Закону "Про захист прав споживачів", складають претензію за якістю товару і йдуть до продавця. Хочете знати, як правильно скласти претензію, тоді розглянемо все по порядку.

Види претензії

Так як претензії можуть бути різних видів, то і визначення цього терміна дещо різниться. Але, загалом, суть в тому, що складається письмову вимогу про виконання зобов'язань. У ньому ви вказуєте, наприклад, сплатити вам борг, усунути недолік в товарі або замінити його, відшкодувати збитки та інше. Щоб в тому, як правильно скласти претензію, врахувати всі нюанси, давайте розберемося в її деякі особливості.

Навіщо потрібно складати претензію? Це той важливий документ, який допоможе вам вирішити конфліктну ситуацію мирним шляхом. Але, навіть якщо розбіжності не вирішаться таким способом, у вас є можливість звертатися до суду, вже на підставі вашої претензії. Так, що документ цей, оформляти треба в будь-якому випадку.

Будь-які документи люблять грамотність, чіткість у формулюванні, стислість, але при цьому і тактовність. Чи не зачіпайте почуття іншого і не вихлюпують свої емоції на папір. Це тільки зашкодить. Так, і претензія - не той документ! Краще зробіть посилання на статтю закону, який захищає ваші права, як споживача. І хоча певної форми претензії ні, деякі загальні вимоги все-таки необхідно враховувати при правильному складанні претензії.

Оформлення претензії

Оформити документ ви можете від руки або друкарським способом. А от, як правильно скласти претензію, зразок можете побачити на сайті: blanker.ru. Давайте більш детально розглянемо всі пункти:

1. Напишіть найменування організації, де придбали товар, та її адресу.
2. Тепер внесіть свої дані: ПІБ та адресу проживання.
3. Дуже коротко викладіть суть проблеми. Може бути, ви виявили дефект в товарі, або місткість посилки не відповідає характеристикам товару. Або вам зіпсували взуття при ремонті. Причин для написання претензії дуже багато.
4. Тепер опишіть ваші вимоги (заміна товару, усунення недоліку, відшкодування збитків і т.д.). Чітко вкажіть терміни, в які організація або продавець повинні вкластися.
5. Обов'язково поставте дату та підпис.
6. В кінці, помістіть додаток, і напишіть, що ви докладаєте до претензії: копію товарного чека, копію гарантійного талона, копію довідки з гарантійній майстерні. Загалом, все, що може підтвердити вашу претензію.

Найкраще відправити документ поштою, щоб на конверті був проставлений штемпель з датою, і ще повідомлення про отримання.

Якщо будете віддавати претензію в руки продавцеві, напишіть у двох примірниках. При врученні попросіть продавця на вашому екземплярі поставити дату отримання документа, підписатися і написати своє прізвище. Проставлена продавцем дата, буде відправною точкою - тобто початком терміну задоволення ваших вимог. І ще, не відсилайте претензію по факсу! Вона не мають юридичну силу.

А що робити, якщо продавець чи магазин проігнорували або відповіли негативно на вашу претензію? Тепер, маючи на руках примірник претензії, звертайтеся до суду. За допомогою можете звернутися до фахівців товариства захисту прав споживачів. Не бійтеся відстоювати свої права, якщо вони є.