Як повернути неякісний товар?

Той, кому хоч раз доводилося повертати в магазин неякісний товар, знає, що процес це досить неприємний, віднімає багато часу і нервів. Тому багато хто воліє не зв'язуватися з поверненням, намагаючись усунути недоліки купленої речі своїми силами. І даремно, тому що нинішній закон про захист прав споживачів дуже добре захищає права покупців. Основні витяги з цього закону і поради про те, як повернути неякісний товар назад в магазин, ми і розглянемо нижче.

Як повернути неякісний товар за законом?

Відповідно до закону, покупець може не тільки повернути гроші за неякісний товар, відмовившись від договору купівлі-продажу. Є й інші варіанти:

• обміняти на аналогічний за ціною
• вимагати з магазину знизити ціну на товар
• зажадати відшкодувати витрати на ремонт

В які терміни можна повернути неякісний товар?

Закон дає нам право повернути в магазин неякісний товар протягом гарантійного терміну. Технічно складні товари можна повернути протягом 15 днів (а після закінчення цього терміну безкоштовно відремонтувати). Якщо ж гарантійний строк не встановлений, то повернути неякісний товар можна в розумний строк, що не перевищує двох років.

Причини відмови повернути гроші за неякісний товар

• Втрата товарного вигляду, сліди використання. Спірно. Деякі недоліки товару можуть проявитися в процесі використання (наприклад, ви паплюжили річ, а після прання з неї зійшла фарба). Вимагайте провести експертизу якості.
• Відсутність касового чека. Незаконно. Відсутність товарного або касового чека - не причина відхилити повернення неякісного товару в магазин.
• Товар був куплений в рамках рекламної акції зі знижкою. Незаконно. Законною ця претензія буде, тільки якщо знижка зроблена саме через брак виробу, і слово «шлюб» фігурує в чеку.
• Причина несправності - неправильне використання покупцем купленого товару. Законно. Магазин може призначити експертизу.

Експертиза якості товару

Якщо ви абсолютно впевнені в тому, що експлуатували товар правильно, то експертизи вам боятися нічого. Побоюючись обману з боку продавця, складіть дуже докладний акт здачі-приймання, опишіть всі подробиці несправного товару, аж до найдрібніших тріщин, подряпин і потертостей (якщо їх немає, варто так і написати, що їх немає). Після цього треба покласти товар в коробку і опечатати своїм підписом. Звичайно, з боку ваші маніпуляції можуть здатися дивними, але зате вони перешкодять фальсифікації до проведення експертизи. Ще закон дає вам право бути присутніми на експертизі особисто, прихопивши з собою свідків. Не заборонено також знімати процес експертизи на відеокамеру, це послужить додатковим доказом, якщо ви захочете оскаржити результати експертизи в суді.

Що робити, якщо вам відмовили?

• Пишіть лист з претензією на ім'я директора магазину у двох примірниках (можна відправити листом з повідомленням), вимагайте, щоб продавець розписався у прийнятті скарги.
• Якщо продавець не реагує, то пишіть скаргу в "Росспоживнагляд".
• Якщо перераховані вище дії не мали результату, а ви впевнені у своїй правоті, сміливо звертайтеся до суду.

Звичайно, хочеться сподіватися, що сумлінних продавців у нас стає більше, і незабаром ніде не буде проблем з тим, щоб повернути гроші за неякісний товар. Однак поки вони є, необхідно навчитися відстоювати свої права, озброївшись знанням закону.