Що повинен знати продавець?

Наша тема буде цікава, як продавцям, так і їх керівництва. Будь-яке торговельне підприємство має свою специфіку, тому важливо визначитися, що повинен знати продавець в даній галузі торгівлі. Практика показує, що чим професійніше продавець, тим більше в ньому індивідуальності. Тому, при підборі кадрів, важливо враховувати не тільки професіоналізм у сфері торгівлі, але й особистісні якості, такі як: товариськість, доброзичливість, вміння переконувати і так далі.

Що повинен знати продавець-консультант

Продавець-консультант є особою магазину, салону, фірми. Це перша людина, якого бачить покупець. Мова продавця повинна бути правильною, без слів «паразитів». Продавцю-консультанту не варто порушувати професійну етику, він не повинен говорити негативно про продукцію конкурентів.

Всі ми є покупцями і не завжди задоволені спілкуванням з продавцем. Часто з боку продавця відчувається надмірна настирливість або навпаки - неувага. Продавець-консультант повинен знати все, навіть зобов'язаний, інакше незадоволений покупець піде до іншого або просто залишиться без покупки. Все, що є на вітрині, на прилавку, на складі, способи доставки, кількість, якість, гарантії повинен знати продавець-консультант. Продавець, в арсеналі якого є слова «не знаю, не думаю, не впевнений, треба подивитися, треба прочитати і т.д.» не матиме успіху в продажу. Для кращого навчання продавців-консультантів в компаніях, підприємствах, магазинах проводиться системний підхід:

• тренінги,
• коучинг (навчання фахівцем один на один),
• читання літератури за профілем продажів,
• система тестування, для перевірки знань,
• регулярні обговорення з продажу,
• методичні посібники з товару або послуг.

Багато керівників салонів, відділів продажів, часто починали свою діяльність з роботи в якості продавця-консультанта, набираючи досвід, розвиваючи професійні навички. У роботі будь-якого керівника, що працює у сфері торгівлі, знання продавця в майбутньому приносить тільки позитивний результат.

Якості та обов'язки продавця

Професійний продавець повинен:

• Вміти і любити спілкуватися з покупцем, без цього складно що-небудь продати.
• Працювати енергійно не два-три години на день, а весь робочий день.
• З бажанням сприймати нові знання, адже хорошими продавцями стають в процесі навчання.
• Бути ввічливим, з почуттям такту, але в теж час, не послужливим. Ніхто не стане купувати у хама товар, навіть якщо він дуже потрібний. А скільки випадків, коли докучливий продавець відбиває бажання придбати товар саме в цьому магазині або у цього продавця?
• Бути витриманим і терплячим. Продавець не повинен дратуватися, виходити з себе, навіть якщо покупець вам особисто неприємний або він щось неприємне сказав у ваш бік. Якщо покупець довго вибирає товар, то треба набратися терпіння, інакше покупка може не відбутися.
• Бути уважним і пунктуальним. Неорганізовані, розсіяні люди не зможуть працювати без помилок, а в торгівлі це неприпустимо. Торгующее підприємство повинно бути під час відкрито, продавці не повинні спізнюватися, інакше покупець піде і покупку здійснить в іншому місці.
• Вміти зрозуміти покупця, його потреби та запити, вгадати бажання і смак. Хороший досвідчений продавець, одним поглядом на покупця може визначити, що йому потрібно, який товар, яка якість.
• Любити свою професію, без цього складно здійснювати продажу, досягати якихось висот у професії.
• Знати досконало товар мулу послугу, які продає. Необхідно давати впевнений і переконливу відповідь на будь-яке питання покупця. Крім цього, продавець повинен бути впевнений в товарі, в його якості. Якщо ж покупець побачив несправність, то не треба його переконувати в зворотному, не треба його обманювати. Будьте впевнені, до чесного продавцеві будуть приходити покупці!
• Зовнішність, охайність - теж важливо. Приємна людина розташовує до себе. Однак треба враховувати який товар чи послугу пропонує продавець. Молодий чоловік, який торгує у відділі жіночої білизни, буде бентежити покупців. Або красива молода дівчина буде не особливо до місця у відділі, що торгує одягом для повних. Зовнішність продавця не повинна бути неприємною, і він повинен бути завжди охайний.

Що потрібно знати продавцеві

Покупець хоче придбати товар або послугу. Він хоче знати хорошого чи якості цей товар, чи вигідні ці послуги. І йому неважливо продавець з досвідом або без нього пропонує йому цей товар.

Знання продавця з досвідом роботи, можуть знадобитися в роботі на новому місці. Він може використовувати у своїй роботі успішний досвід або ідеї з попереднього місця. Однак можуть бути й труднощі з входженням в колектив і перенесення негативного досвіду роботи з колишнього місця.

При роботі продавця без досвіду роботи, може виникнути ризик, що він не впорається зі своєю роботою, потрібно більше часу на навчання. Але новачкові в торгівлі якнайшвидше прищепити всі цінності і правила колективу, підприємства. І в нього немає негативного досвіду роботи в торгівлі.

Важливою складовою успішної торгівлі є мотивація продавця. Ця мотивація може бути матеріальної, моральної, заохочувальної і так далі.

Помилки продавців

Однією з помилок продавців є нестримна балачки. Продавець демонструє перед покупцем свої знання, ерудицію, не слухаючи покупця, що не з'ясовуючи, що йому треба, пропонуючи непотрібне покупцеві.

Часто продавці розповідають про технічні подробиці, хоча це не потрібно. Деякі продавці сперечаються з покупцями, в результаті цього покупці йдуть, нічого не купивши. Продавець повинен правильно ставити питання. На питання: «Чи потрібна Вам моя допомога?» Або «Чи можу Вам допомогти?» Покупець на підсвідомому рівні відповість: «ні». На робочому місці продавець не повинен жувати жуйку, адже покупець може з'явитися в будь-який момент.