Як вирішити конфлікт?

Конфлікти - це досить часте явище. Вони можуть виникати навіть при відмінних відносинах між людьми. Конфлікти бувають наступних типів: міжособистісний конфлікт, внутрішньоособистісний конфлікт, груповий конфлікт, конфлікт між особистістю і групою. Також конфлікти бувають явними і прихованими. Розглянемо, як вирішити конфлікт.

Методи вирішення конфліктів

Процес дозволу будь-яких конфліктів складається з трьох етапів:

• Діагностика конфлікту.
•  Вироблення стратегії вирішення конфлікту і технології.
• Виконання комплексу засобів і методів.

Всі методи вирішення конфліктних ситуацій діляться на 2 групи: негативні і позитивні. Перші включають в себе різні види боротьби, метою якої є перемога однієї сторони над іншою. При застосуванні позитивних методів зберігаються основи взаємозв'язку між суб'єктами конфліктної ситуації.

Позитивні методи вирішення конфліктів: переговори, компроміс, консенсус. Переговори - це спільне обговорення спірних питань різними сторонами, метою якого є досягнення згоди.

Компромісом є угода на основі взаємних поступок. Розрізняють компроміси добровільні і вимушені. Консенсус - це форма вираження згоди з доводами противника в суперечці.

Як вирішити конфлікт в колективі

У колективах досить часто виникають різноманітні конфліктні ситуації. Вони можуть відбуватися між начальником і підлеглими (вертикальні) і між працівниками одного рівня (горизонтальні). Важлива роль при вирішенні конфліктів належить керівнику організації. Уміння вирішувати конфлікти є одним з найважливіших властивостей, яким повинен володіти керівник.

Виділено кілька ефективних способів управління конфліктами. Їх ділять на дві групи: міжособистісні та структурні. До міжособистісним відносяться:

• згладжування;
• компроміс;
• примус;
• ухилення;
•  вирішення проблеми.

До структурних методів належать:

• роз'яснення вимог до роботи;
• інтеграційні і координаційні механізми;
• структура системи винагород;
• комплексні цілі.

Існує п'ять основних стратегій поведінки при конфлікті: співпраця, конкуренція (чи суперництво), ухилення, компроміс і пристосування. Етапи вирішення конфліктних ситуацій:

• Необхідно встановити дійових осіб конфліктної ситуації.
• Вивчити цілі, мотиви, особливості характеру, здібності, компетентність професіоналізм всіх учасників.
• Проаналізувати які були взаємини між конфліктуючими сторонами до виникнення даної ситуації.
• Визначити причину конфлікту.
• Розглянути, якими способами конфліктуючі сторони планують вирішити конфліктну ситуацію.
• Виявити думку з ситуації, що склалася третіх осіб, зацікавлених в успішному результаті конфлікту.
• Визначити вирішення конфлікту, які відповідали б характеру його причин, враховували б особливості людей, що приймають участь у конфлікті, носили б конструктивний характер, сприяли б розвитку колективу і відповідали б цілям поліпшення взаємин.
• Реалізувати дані способи.

Вирішення конфлікту є великим мистецтвом. У будь-яких ситуаціях слід бути максимально об'єктивним і пам'ятати, що ваш опонент, перш за все, людина. Не звертайте уваги на недоліки супротивника, а шукайте в ньому позитивні якості. Не давайте волі емоціям в конфліктних ситуаціях. Не сперечайтеся через дрібниці.

Конфлікти не завжди мають негативні наслідки. Іноді вони можуть бути корисними. Адже не дарма кажуть, що "в суперечках народжується істина".