Як бути оператором?

Оператори служби підтримки потрібні практично завжди, проте стати оператором може не кожен. Для цього потрібні певні навички і знання, проте часто в компаніях дається кілька днів на навчання майбутнього фахівця. Тому можна розраховувати на те, що ви отримаєте цю посаду. Про те, як бути оператором, ми детально розповімо нижче.

Обов'язки оператора служби підтримки

Щоб подати своє резюме на позицію оператора служби підтримки, необхідно знати зразкові обов'язки на цій посаді. Як правило, вони наступні:

• підтримка клієнтів компанії;
• прийом-обробка дзвінків і листів,
• консультація клієнтів;
• заповнення документів;
• оформлення скарг і пропозицій від клієнтів;
• проведення опитувань;
• написання звітів.

Коло обов'язків може бути й ширше, все залежить від конкретної компанії, але в цілому він схожий, і орієнтуватися потрібно на даний список.

Як стати оператором служби підтримки?

Найчастіше операторами працюють студенти. Для них це непогана підробіток, та й досвід часто не потрібно. Щоб отримати цю посаду в тій чи іншій компанії, необхідно підготувати та надіслати резюме. Можливо, у вас немає досвіду роботи, але необхідно згадати про свою освіту, хобі та особистих якостях. Особливу увагу зверніть на особисті якості. Так, оператор повинен володіти такими якостями:

• комунікабельність;
• стресостійкість;
• цілеспрямованість.

Крім того, оператор повинен володіти:

• грамотною мовою;
• чіткою дикцією;
• умінням вести переговори (робота з клієнтами);
• старанністю;
• умінням працювати в команді;
• знанням етикету;
• приємним голосом.

Все це ви повинні включити в своє резюме. Якщо у вас немає цих якостей і навичок, вам необхідно їх розвинути. Деякі компанії беруть людей, у яких відсутній той чи інший навик, але на співбесіді кандидат повинен показати, що готовий вчитися і вдосконалюватися. У цьому випадку вдасться влаштуватися на роботу оператором служби підтримки. Можливо, перший місяць у вас буде зовсім невелика заробітна плата, і ви не отримаєте бонусів, але якщо ви добре проявіть себе і зможете подружитися з колективом, є шанс, що вам піднімуть ставку.

Переваги роботи оператором

Робота оператором служби підтримки має свої плюси і мінуси. Серед переваг можна виділити наступні:

• навчання за рахунок роботодавця;
• набуття навичок спілкування;
• безкоштовні обіди;
• бонуси;
• можливість кар'єрного росту;
• гнучкий графік роботи;
• можливість поєднання з навчанням;
• гідна заробітна плата;
• пристрій згідно з трудовим кодексом РФ;
• можливість користуватися корпоративними програмами.

Також варто зазначити, що для даної посади не важлива професія, головне-комунікативної навички, тому будь-який студент може сміливо подавати своє резюме на дану вакансію. Крім того, слід врахувати, що в цій сфері досить велика плинність кадрів, тому й оператори потрібні практично постійно, а значить, без роботи ви точно не залишитеся.

Мінуси роботи оператора

Робота оператором служби підтримки клієнтів має і мінуси. Серед них можна відзначити наступні:

• неадекватні клієнти;
• хамство з боку клієнтів;
• рутинна робота;
• штрафи за порушення корпоративних правил;
• скарги клієнтів.

Крім цього, недоліком даної професії є ще й те, що доведеться дуже багато говорити за зміну. Адже дзвінки часто надходять безперервним потоком. У підсумку з роботи ви будете приходити втомлений. Також рутина швидко набридає, а мотиваційні програми для операторів часто недоступні, оскільки це неключових посаду. Звичайно, більшість роботодавців платять бонуси за результатами роботи, але в конкурсах між співробітниками, ви навряд чи зможете взяти участь.

Потрібно буде приготуватися до того, що на вас будуть часто скаржитися клієнти, тому начальство може прийняти рішення про ваше звільнення, не розібравшись в ситуації. Звичайно, ви зможете знайти подібну роботу в іншій компанії, але на це піде час. Також потрібно заздалегідь приготуватися бути ввічливим з клієнтами, навіть якщо вони грубіянять, криють матом, дзвонять у нетверезому стані. Безсумнівно, у вас виникне бажання відповісти їм тим же, але тоді ви просто не отримаєте бонусів. А в деяких компаніях діють штрафи. В результаті можна просто опрацювати цілий місяць безкоштовно. З цієї причини необхідно ознайомитися з усіма правилами, які діють в компанії, інакше є ризик отримати в кінці місяця копійки.