Що таке бізнес-процес?

Навряд чи вам незнайоме визначення слова «процес». Строго кажучи, це будь-яка система (операційна або адміністративна), яка з ресурсів створює конкретний результат. Але що таке бізнес-процес? Відповідно до одного з найбільш доступних визначень, бізнес-процес - це всі завдання і дії, які витрачаються на розробку продукту або послуги.

Наочним прикладом бізнес-процесу може бути реєстрація нової послуги мобільного оператора, розробка препарату від грипу, будівництво житла, виробництво лінії одягу і так далі. Всі люди так чи інакше зайняті бізнес-процесами, будучи де споживачами, де постачальниками послуг.

Речі в комплексі

Головна особливість бізнес-процесу полягає в те, що входять до нього дії, завдання, заходи взаємопов'язані, визначаються загальними відносинами, обмеженнями, мотивами і ресурсами. Бізнес-процес - це комплекс дій, а не одинична операція. Всі дії, які входять в бізнес-процес, організовані і взаємопов'язані, і можуть принести відчутний результат лише в сукупності. Поява бізнес-процесів породжує попит, а задоволення попиту можна вважати закономірним результатом бізнес-процесу. В ідеалі бізнес-процес повинен бути організований так, щоб його результат був значущим для споживача (об'єктивно чи суб'єктивно), а шлях до результату виключав зайві і необов'язкові ресурсні витрати або активності. Тут ми говоримо про рентабельність - тобто меншою собівартості витрат по відношенню до результату.

Які бувають види бізнес-процесів

На сьогоднішній день економісти виділяють три види бізнес-процесів - керівники, операційні та підтримуючі.

• Керуючі - це бізнес-процеси, які керують функціонування системи для досягнення конкретного результату. Таким бізнес-процесом може бути стратегічний менеджмент або корпоративне управління.
• Операційні - бізнес-процеси, які забезпечують доходи підприємства. До операційних бізнес-процесів відносять продажу і постачання, виробництво та маркетинг.
• Підтримуючі - це бізнес-процеси, які не впливають на прибутковість і стратегію підприємства в цілому, але обслуговують основний бізнес. Наприклад, це підбір персоналу, техпідтримка або бухгалтерія.